O atendimento ao cliente é uma poderosa ferramenta para a atração e fidelização dos clientes, seja através do contato pessoal ou por telefone. No entanto, apesar desta importância nos deparamos diariamente com atendimentos sem qualidade, rudes, desatenciosos, preconceituosos, o que faz com que o cliente procure outro local para a aquisição do produto ou serviço que necessite, ou seja, as empresas ainda esquecem de preparar suas equipes  no que se refere ao atendimento com qualidade.


Baseado em modernas e efetivas técnicas de atendimento pessoal ou por telefone, esse treinamento foi desenvolvido com o objetivo de fortalecer o poder de atendimento das empresas e melhorar o desempenho das equipes para que estas possam superar as expectativas dos seus clientes através de um atendimento completo.


Público-Alvo


Telefonistas, recepcionistas, secretárias, atendentes, vendedores e qualquer outro profissional que tenha contato direto ou indireto com os clientes da empresa.


Detalhamento


  • Perfil e habilidades do novo profissional de atendimento.

  • O que é qualidade no atendimento.

  • Fatores de interferência no atendimento: postura, apresentação pessoal, linguagem verbal e não verbal, saber ouvir, saber falar, empatia x simpatia.

  • Princípio básico do atendimento: foco no cliente.

  • Como encantar e surpreender o cliente através da qualidade no atendimento face a face.

  • Como encantar e surpreender o cliente através da qualidade no atendimento por telefone

TREINAMENTOS - ATENDIMENTO NOTA 10